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全程保障

Protection_

維爾維爾國際家居裝飾執行管家服務全流程,采用多人協作的方式進行家裝服務,滿足客戶高品質家裝所需。公司致力于將客戶滿意度作為服務的唯一標準,分階段節點驗收體系,從咨詢、設計、施工、保修、售后等環節監控準確,責任明確,細節一絲不茍。客戶簽訂《室內裝飾裝修工程設計協議》的同時簽訂《客戶權益保障書》,充分保障客戶后期的權益,從產品設計、工程、服務得到保障。客戶簽訂協議后,將建立8+1專屬項目微信群,多對一的服務模式解決客戶裝修期間及時對接處理相關問題,最終保障以優秀的設計、工程和服務品質呈現給客戶。客戶裝修完成后,如實填寫售后服務手冊,建立客戶終身維護體系,保修期內主動回訪客戶,客戶報修積極受理,有求必應的保外維修及無限延展服務,讓客戶在家裝工程完工之后有著切實的質量保障。


客戶服務保障

Service_
  • 客戶服務保障

    對客戶服務承諾的保障

    Guarantee of customer service commitment

    客戶簽訂《室內裝飾裝修工程設計協議》的同時簽訂《客戶權益保障書》,明確公司對客戶的書面承諾與約定,充分保障客戶后期的權益,從產品設計、工程、服務得到保障,同時也明確客戶的權益,公司對客戶的義務及服務過程的承諾。

  • 客戶服務保障

    服務接受客戶監督評價

    Service accepts customer supervision and evaluation

    為保障客戶的權益和加強裝修過程中的品質管控,項目竣工整體交房后,請客戶在現場或通過8+1項目微信群根據《客戶滿意度評分表》,對8+1項目組成員的實際工作態度、效率、質量及工作成果以打分的形式進行客觀評價。其評分結果與公司工作考評、績效考核、薪酬等直接掛鉤。

  • 客戶服務保障

    微信群管理制度

    WeChat group management system

    客戶簽訂協議后,以客戶為核心,由客戶管家全面負責此項目的管理,建立項目組微信群,將客戶及本項目相關工作人員拉入群內。項目專屬微信群實現了客戶與相關工作人員之間、公司各部門之間的順暢溝通,及時對接處理相關問題,同時對公司相關人員客戶服務、履行工作職責、執行公司相關標準的狀況進行全程監督,保障客戶服務和解決問題的態度、效率與質量,通過全程透明化管理, 有效提升公司的客戶服務能力和管理水平,最終保障以優秀的設計、工程和服務品質呈現給客戶。


優質高效的售后服務保障

High quality and efficient after-sales service guarantee

裝修完成后,如實填寫《售后服務手冊》,讓客戶放心使用公司產品。

維爾維爾國際家居裝飾執行管家服務全流程,滿足客戶高品質家裝所需。公司致力于將客戶滿意度作為服務的唯一標準,分階段節點驗收體系,從咨詢、設計、施工、保修、售后等環節監控準確,責任明確,細節一絲不茍。對于客戶反映的常規問題在1小時內給予回復,8小時內安排解決,緊急情況2小時內到達現場處理,嚴格保障客戶及時而有效地得到優質服務。

建立客戶終身維護體系,保質期內主動客戶回訪、客戶報修積極受理、有求必應的保外維修及無限延展服務,讓客戶在家裝工程完工之后有著切實的質量保障。維爾維爾專業售后服務部,所有工人均屬公司固定正式員工,包括了具備多年工作經驗并通過專門培訓的各種專業工人。同時,公司專職售后服務人員進行維修,確保業主居家無憂。


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